Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Cancelamento de Encomenda
Teremos todo o gosto em cancelar a sua encomenda com reembolso integral. Contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail para onlineshopeu@afnanperfumes.com, indicando de forma clara o número da sua encomenda e o(s) motivo(s) para pretender cancelar a sua compra. Isto aplica-se apenas a encomendas que ainda não tenham sido expedidas.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, terá de nos devolver a encomenda de acordo com a nossa Política de Devoluções abaixo.
Devolução de Artigo(s) para Reembolso
Se não ficar completamente satisfeito com a sua compra online, teremos todo o gosto em emitir um reembolso integral da sua encomenda. Tem 14 dias a contar da data de receção para nos devolver o(s) artigo(s). Todos os artigos devem ser devolvidos no celofane original, por abrir e sem uso. Se esta condição for cumprida, emitiremos o reembolso do(s) artigo(s) após a sua receção.
Os prazos de processamento do reembolso podem variar, pelo que deverá contar com até 21 dias úteis para que o reembolso surja no saldo do seu cartão de crédito ou extrato bancário. Note que a Bjutip não pode custear as despesas de devolução das encomendas, salvo se os artigos apresentarem defeito. Note ainda que, mesmo quando lhe seja concedido um reembolso ou uma troca, continua a ser responsável pelos custos de envio.
Devolução de Artigos para Troca
Atualmente, não oferecemos serviços de troca depois de a encomenda ter sido expedida. Devolva o seu artigo e efetue uma nova encomenda.
Devolução de Artigos com Defeito
Temos todo o cuidado em manter um elevado nível de controlo de qualidade nas encomendas expedidas. Contudo, se encontrar algum defeito no seu artigo, contacte um membro da nossa Equipa de Apoio ao Cliente por e-mail para onlineshopeu@afnanperfumes.com, que terá todo o gosto em tratar da sua questão. Ser-lhe-á pedido que forneça o seu nome, o número da encomenda e uma breve descrição do defeito. As especificações relativas a bens defeituosos e informações adicionais podem ser consultadas nos nossos Termos e Condições.
Responsabilidade do Cliente pelas Devoluções
Tenha em atenção que é responsável pela devolução de todos os artigos até estes serem recebidos em segurança por nós.
Receção de um Artigo Incorreto
Se recebeu um artigo incorreto, contacte um membro da nossa Equipa de Apoio ao Cliente por e-mail para onlineshopeu@afnanperfumes.com. Tenha à mão os documentos da sua encomenda, pois ser-lhe-á pedido que indique o número da encomenda e os códigos dos produtos.
A Equipa de Apoio ao Cliente da Bjutip indicar-lhe-á como deverá proceder à devolução do seu artigo. Após a receção dos seus bens, processaremos um reembolso integral ou uma troca. Tenha em atenção que, até recebermos os seus artigos, estes são da sua responsabilidade.
Morada para Devoluções:
Para todas as devoluções e trocas, envie os seus artigos para:
Bjutip, a. s.
Vintrovna 395/25
664 41 Popůvky
Chéquia
Procura informações mais detalhadas sobre devoluções? Pode encontrá-las nos nossos Termos e Condições.
Anexo 1
FORMULÁRIO DE RESOLUÇÃO
Nome completo: ………………………………………………………………………………
Morada: ………………………………………………………………………………………………
Telefone e e-mail: …………………………………………………………………………………
BJUTIP a.s., NIF/n.º de identificação: 10865373, n.º de identificação fiscal: CZ10865373, sede Vintrovna 395/25, Popůvky 664 41
Em: ………………………………………… A: …………………………………………
Notificação de Resolução do Contrato de Compra e Venda
Exmos. Senhores, em ………………… celebrei convosco um contrato de compra e venda através da vossa loja online https://pt. afnan.com, para a compra de bens
da marca ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………… (identificação dos bens).
Recebi os bens em ………………………
Uma vez que o contrato foi celebrado através da Internet, meio comum de comunicação à distância, exerço pela presente o meu direito ao abrigo do artigo 1829.º, n.º 1, conjugado com o artigo 1818.º da Lei n.º 89/2012 Col., o Código Civil, na sua redação atual, e notifico-vos de que estou a resolver o contrato de compra e venda acima referido.
Estou a devolver os bens numa remessa separada e solicito o reembolso do preço de compra de EUR ……………… e de EUR ………… relativo aos portes postais, para a minha conta bancária n.º: ……………………………………………………………………………………………………… no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega desta notificação de resolução.
Com os melhores cumprimentos, ................................................... (assinatura pessoal)
Anexos: cópia do comprovativo de compra
Anexo 2
FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO
Nome completo: ………………………………………………………………………………
Morada: ………………………………………………………………………………………………
Telefone e e-mail: …………………………………………………………………………………
BJUTIP a.s., NIF/n.º de identificação: 10865373, n.º de identificação fiscal: CZ10865373, sede Vintrovna 395/25, Popůvky 664 41
Em: ………………………………………… A: …………………………………………
Notificação de Reclamação
Exmos. Senhores, em ………………… celebrei convosco um contrato de compra e venda através da vossa loja online https://pt.afnan.com, para a compra de bens
da marca ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… (identificação dos bens).
Recebi os bens em ………………………
Estou a apresentar uma reclamação relativa aos bens devido aos seguintes
defeitos: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Solicito (escolha uma opção):
Reparação dos bens / desconto no preço de compra / substituição por um artigo novo / resolução do contrato
Com os melhores cumprimentos, ................................................... (assinatura pessoal)
Anexos: cópia do comprovativo de compra