Exclusividade criada pela Afnan
A comunicação é o aspeto mais importante da relação entre empresa e cliente, afirma o fundador Imran Fazlani
Desde a sua fundação em 2007, a Afnan Perfumes LLC tem aperfeiçoado o seu portefólio de produtos enquanto casa de perfumes, e as suas fragrâncias estão hoje presentes em mais de 30 países da região do CCG, Europa, Austrália, Extremo Oriente, África e Rússia, e continuam a crescer.
Segundo Imran Fazlani, fundador e diretor-geral da Afnan Perfumes LLC, os EAU têm um mercado muito central e desenvolvido, o que ajuda os fornecedores e clientes da Afnan Perfumes a encontrarem-se e a explorarem oportunidades de negócio.
Sendo o nariz do negócio, Fazlani criou uma atividade capaz de desafiar o mercado, desenvolvendo fragrâncias únicas, detalhadas e cuidadosamente criadas, que inspiram experiências através da qualidade e do design dos produtos.
Ao construir o seu portefólio de produtos com a intenção de partilhar uma ligação a diferentes experiências de vida, Fazlani ajuda também a despertar a curiosidade e o desejo dos consumidores que procuram nos EAU uma sensação exótica de mistura de culturas.
Tendo alcançado o seu objetivo de construir uma casa de perfumes única, Fazlani, com os seus 18 anos de experiência, estabeleceu uma organização olfativa sem igual através de um crescimento orgânico, impulsionado pelo conhecimento da vida e pela motivação independente. Estes elementos inspiraram todas as coleções, todas produzidas com convicção e rumo.
Enfrentar a tempestade da Covid-19
Durante este período, a empresa concentrou a sua força em novas parcerias e nas relações com os clientes.
"Durante este período de transformação, continuámos a fazer crescer a nossa marca seguindo os mesmos passos que construíram de forma independente a base do nosso negócio, seja online ou offline - chegar ao cliente. Continuamos a avançar com produtos que proporcionam experiências aos nossos clientes, aumentando assim o envolvimento com a nossa marca, tanto online como offline.
"O sucesso da nossa marca resulta da nossa convicção em construir relações fortes com os clientes e com os distribuidores através de experiências em lojas físicas e digitais. Conseguimos cumprir essa promessa independentemente do espaço onde os nossos produtos são oferecidos", acrescentou Fazlani.
Referindo-se à abordagem online e digital, Fazlani salientou que a equipa da Afnan Perfumes garante a ligação com a sua comunidade online através da presença em várias plataformas de comércio eletrónico, de modo a proporcionar acesso aos seus produtos a qualquer momento.
"A nossa presença online reflete a mesma experiência de marca que a offline, através do cuidado e da ligação pessoal que normalmente proporcionamos em loja. Vemos agora um aumento do tráfego nas nossas plataformas digitais, como as redes sociais. Sobretudo no setor do retalho, as lojas virtuais são a solução de eleição para os desafios atuais, como as vendas presenciais, o envolvimento e a notoriedade entre a nossa marca e os nossos clientes."
As interações nas redes sociais desempenham um papel enorme na relação entre empresa e cliente, e a Afnan Perfumes tem sabido aproveitá-lo bem. Falando sobre esse espaço, Fazlani salienta que a organização tem uma comunidade muito ativa nas suas redes sociais, como o Facebook e o Instagram.
"Partilhamos diariamente conteúdos positivos e encorajadores com os quais os nossos seguidores gostam de interagir. De vez em quando, organizamos passatempos que deixam sempre a nossa comunidade muito feliz. A positividade é hoje mais necessária do que nunca, sobretudo quando as pessoas passam mais tempo online do que antes."
À medida que os negócios começam a recuperar, Fazlani revelou que a empresa está a trabalhar em projetos novos e entusiasmantes. "A nossa comunidade está sempre à espera, com impaciência, de novos produtos, e este apoio contínuo encoraja-me a mim e à equipa da Afnan Perfumes a avançar a toda a velocidade."
Fazlani é também titular do Golden Visa dos EAU, um reconhecimento dos seus esforços no país.
Elogiando os esforços do governo dos EAU no combate à pandemia, afirmou que o governo adotou uma abordagem proativa muito boa para conter a pandemia, definindo medidas e procedimentos para sensibilizar a população e garantir a menor perda de vidas possível.
"Aplaudo o governo dos EAU por ter gerido a situação de forma muito planeada e faseada."
